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如何建设数字化商业模式

来源:小向科技每日一讲 浏览:36次 时间:2022-11-24

产品数字化创新

消费互联网的蓬勃发展,重构了消费者的购物场景,极大地提升了消费者的消费体验。信息获取途径的丰富促使消费者的选择变得多样化,消费升级使消费者产生了更多的诉求,消费者必然从产品购买体验向产品使用体验升级延伸。

消费互联网对购买场景的重构也正在潜移默化地影响着企业端客户的体验需求。企业端客户的关注重点也从单纯追求性价比向要求产品的智能化、数字化转变。无疑,产品使用体验在企业端和消费端客户面前,比产品购买体验更为重要。而在产品使用体验的提升上,实现产品与用户的连接和交互是关键场景之一。

近年来,很多品牌制造厂商在尝试做一件事情,即对产品生产商、渠道经销商、终端用户这种传统的传递渠道进行压缩,从而直达终端用户。这种直达的价值不仅在于压缩渠道成本,更在于直接连接用户,以获得无损的用户连接、用户交互。而实际情况是部分行业只能减少渠道层级,还不能去掉渠道。而另一部分行业虽然能消除中间渠道,但只实现用户连接是不够的。实现用户连接,用户可以直接反馈其使用体验和诉求,但这是主观描述,用户体验还是要来自产品使用本身。产品状态、参数、故障、操作习惯、运行环境等还需要确认和探索。产品→用户→厂商三级传递通路,明显不如产品→厂商、产品→户、厂商三角连接完美。

随着新技术的成熟发展及应用,形成更成熟→更多应用→更低成本→更多应用的良性循环,使产品数字化变得越来越可行、越来越普及。厂商对产品的数字化改造将重构用户交互场景、产品运维场景,将显著改善用户体验、优化产品设计、洞察市场先机、增强客户黏性。

产品数字化实现可以从连接产品与用户、连接产品与厂商两条路径规划落地。连接产品与用户的关键是从过去仅提供操作界面到提供交互界面,实现自动化、智能化。连接产品与厂商的关键是实现产品关键状态(如工况、参数、故障等)与厂商授权的直接交互。

产品数字化概念并不新鲜,如B2C领域的家电很早就已经在做基于智能芯片的部分数字化尝试。冰箱通过数字中控台实现交互,一方面反馈冰箱状态,另一方面提供操作界面。代替冷藏室多少度要靠手去摸,调低温度要靠人去旋钮。如重要的工业设备,除提供数字化交互界面以外,还能直连厂商,如西门子的高端机床。产品数字化之所以成为现在和未来产品设计的必选项,是因为新技术的发展使很多产品数字化的设想成为可能并降低了成本。

基于连接用户的产品数字化

在数字技术高速发展的时代,用户对产品提出了数字化、网络化、智能化的普遍需求;更便捷的操作界面、更友好的用户交互界面是用户的基本诉求。产品操控便捷,产品能根据用户的个性化需求自定义和反馈这些终端用户的基本诉求,对不同技能、不同认知水准的用户都能提供尽量相似的使用体验水准,尽量淡化用户的认知差异、技能差异、专业差异等,使用户获得类似的产品体验和应用价值。

基于连接厂商的产品数字化

渠道扁平化取代不了产品生产商对掌握终端用户产品使用即时体验的迫切需求。对于厂商来说,及时深刻地了解终端用户的使用状况有助于优化产品的设计、提供更好的客户服务等。让厂商比用户更了解产品的使用情况,是厂商不懈追求的目标。产品与厂商的数字化连接,将在优化产品设计、预测性维护、用户体验等多方面发挥作用。


关键词:消费者 数字化 体验 
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